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让顾客倍感贴心、专 业

时间:2018-09-22 22:41 作者:admin 点击:

  其次是要了解顾客的身体状况和美容周期。顾客进美容院享受美容服务,但也是根据自身的健康状况和美容需求所结合决定的,特别是如今的高科技美容项目就对操作人群的身体状况有一定的要求,美容院应该在了解顾客的身体情况的情况下提供服务。而通过顾客的美容周期,知道顾客以往的美容项目和使用的美容院产品了解到顾客对美容院的忠诚度和具体的美容需求,更方便美容师结合情况分析推荐产品和项目。

  还有就是了解顾客的性格爱好和行为习惯。了解顾客的性格是外向还是内向,更好的避开顾客的敏感问题,对采用何种沟通方式和销售方式都有帮助。而了解顾客的喜好便于美容师投其所好促进交流,拉近与顾客之间的关系,更好地形成良好愉快的服务氛围,提高顾客的满意度。了解顾客的行为习惯和饮食习惯,可以知道顾客更多肌肤问题的原因,更有利于分析和解决顾客的肌肤问题,也可以通过对顾客的饮食习惯和行为习惯的一些健康建议,让顾客倍感贴心、专业。

  最后是了解顾客的变动情况。顾客的个人状况是会随着时间而改变的,特别是工作和居住环境,通过对顾客变化后的状况进行分析,找到最能切入的点进行沟通销售,更容易找到决定顾客消费的需求点,留住顾客,培养其忠诚度。

  美容院经常把以人为本作为原则,人文关怀是美容院经营所必须体现的内容,其核心就是让顾客满意。美容院依靠顾客而经营发展,那么就应该深入了解顾客,了解顾客情况、需求,更好地服务顾客,尽可能的提高顾客的满意度,这才是美容院的经营之道。